Salesforce的新人工智能（AI）產品被宣傳為勞動力替代工具，能夠回答問題並處理先前由客戶服務代表負責的工作。根據地方網媒SFGATE的報道，這家位於三藩市的科企卻也需要大量人力來推銷該產品，執行長貝尼奧夫（Marc Benioff）因而剛宣布一個大規模的招聘行動。
彭博社此前披露，Salesforce計劃再僱用1000名銷售人員，向客戶推銷新問世的「Agentforce」產品。不過，CNBC新聞直接從貝尼奧夫那裡得到一個新數字：打算僱用2000名新員工負責AI產品的銷售。Salesforce的發言人文森（Annie Vincent）向SFGATE證實了貝尼奧夫的新說法，稱該計劃是「客戶經理的招聘浪潮」，已於去年11月開始展開行動。她還稱，此次招聘是全球性的，包括Salesforce所在的三藩市。這次的大規模人事擴編，證明了貝尼奧夫對仍未獲得充分驗證的Agentforce技術的重視。這家客戶關係管理公司在9月的Dreamforce會議上大肆宣傳該技術，並於10月正式推出。Agentforce是Salesforce軟體套件的一個層級，為購買該服務的客戶提供可快速設定的「代理」，用於完成銷售、行銷、商務等方面的各種簡單任務。
貝尼奧夫聲稱Salesforce已使用Agentforce，將每周約3萬6000個查詢中需要人工處理的數量，從約1萬個減至5000個。
儘管這並非獨一無二，但這場招聘行動與灣區科技業近年來瀰漫的裁員氛圍和「精簡化」趨勢，形成強烈對比。據SFGATE報道，Salesforce在2023年裁減了10%的員工，其中至少1150人在三藩市工作。但當年9月，貝尼奧夫告訴彭博社，將增聘3300名員工，主要參與資料雲端、工程和銷售團隊。本報訊
