搭飛機獲升級到頭等艙相當開心，但若15 分鐘後打回原形，甚至被降級到比之前更差的座位，你有何感想？美國一名男子近日剛遇上這種搭機「過山車」經歷，當他知道待遇被降級全因為「牠」時，更是氣到炸裂，引來網民議論紛紛。
紐約郵報報道，一位帳號為 @ben_bob的男子，近日在社平台Reddit 上分享他乘搭達美航空的不愉快搭機經驗：「今天早上我被升級到了頭等艙，但 15 分鐘後就被降級了（降到了比我一生中坐過最差的座位）」。
他寫道：「我問空服員發生了什麼事，她說出現了一些變故。」其後，他看到一隻狗狗坐在本來屬於他的頭等艙座位上，頓時氣到說不出話來。
原來，那是一隻服務犬（例如導盲犬），達美航空的客戶服務人員告訴他，根據公司規定，乘客可能會被要求讓出座位予服務性動物，所以對於他的遭遇，他們也愛莫能助。
「那隻狗不可能像我一樣，在這家航空公司花那麼多錢吧。這絕對是個笑話。」從字裡行間，充份感受到男子的苦澀與怒氣。
有關貼文引來不少網民迴響，有人調侃道：「這隻狗可能是達美航空200萬里程的鉑金會員呢！」亦有人說：「平日沒看到有這麼多服務性動物，但一去機場，牠們就會突然出現」、「取消升級不是問題，但被降級到比原來更差的座位就太荒謬了，這絕對是客戶服務的失敗例子。」
旅遊達人加里（Gary Leff）亦撐樓主，指不明白達美航空是甚麼邏輯，竟然將一名乘客從頭等艙趕下來，換上另一隻狗去坐，又指航空在登機前最後一刻才通知乘客，是完全無必要的。
不過，有達美航空員工留言表示，按照法律規定，航空公司的確有義務為有特殊需求或與服務性動物同行的乘客安排機艙前方的寬敞座位，若殘障乘客提出要求，便可能導致其他乘客需讓出座位。
達美航空暫未回應事件。
