「黑色星期五」的購物高峰期結束後，零售商迎來退貨潮，數據顯示今年網購的退貨率較2019年上升15%。商家為了保障利潤而收緊退貨政策，徵收相關費用的業者明顯增加，消費者不滿之下紛紛揚言抵制。
《華爾街日報》報道，全國零售聯合會（NRF）數據顯示，除了名正言順的退貨之外，藉此欺詐的個案也有上升趨勢，因此業者只能設法杜絕。有玩具店主表示，曾有顧客訂購價值千元的樂高（Lego）玩具，退貨時卻只送回空盒，也有人以早餐穀麥的包裝盒濫竽充數。據悉零售商每處理一宗退貨，平均就牽涉46元成本，由於現象已經蠶食利潤，商號之間各施各法，Saks Fifth Avenue自4月起，開始收取9.95元的郵寄退貨費，Neiman Marcus則將退貨期限縮短至15天。
統計機構Blue Yonder調查發現，2/3消費者不滿業者收緊退貨政策，認為此舉妨礙購物，反對比例較去年上升59%。受訪民眾認為，在衣履等類別的商品中，各家店鋪尺碼不一，消費者網購時無法試穿，只能同時購入不同尺碼，現在情況有變後，會看清退貨條款才購物。也有民眾直言，禁止退貨的網購如同「賭博」，未來不會再光顧這類網店。
為了維持假日購物潮的利潤，零售商也會嘗試其他辦法，例如延長退貨時間；免除高級會員的相關費用；只限實體店免費退貨等；亦有商戶利用人工智能系統協助，按照用戶情況而調整運費或退貨費，成功將退貨比例減低35%。
全國零售聯合會估計，今年的銷售情況依然暢旺，11月及12月的銷售額將比去年同期上升2.5%至3.5%。萬事達卡追蹤平台數據顯示，今年「黑色星期五」的銷售額比去年增加3.4%；撇除汽車及燃油之後，網店銷售額上升14.6%，實體店則升0.7%。本報訊
