新發明便利 外國遊客卻步壁壘

中國銀聯全資子公司銀聯國際於今年11月6日宣布,中國在境外發行的銀聯卡已全面支持綁定支付寶。同時在中國工商銀行支持下,微信支付也已開通支持該服務。也就是說,即日起,外籍到華人員只需下載支付寶App或微信App即可享受中國境內用戶一樣的掃碼支付便捷體驗。

後疫情時代,全球人員流動已成日常,但外國人赴中國旅遊人數較往年大減。從2023年開始,中國不斷加強落實簽證、國際航班、在華旅行便利度等方面的入境旅遊促進措施,例如,在簽證方面,從去年下半年開始,中國採取了前所未有的入境簽證便利化政策,目前還在逐步擴大單方面免簽國家範圍。

因此,今年以來,相比前幾年,外國人赴華旅遊已大為改觀。據中國文旅部公開數據,2024年上半年,中國入境外國人1463.5萬人次,扣除工作、留學、交通乘員等非旅遊人群,初步估算到華外國遊客約1100萬人次,恢復到2019年同期的七成左右,但仍然不達預期。

究其原因,有國際大環境下的政治、經濟等因素,但中國境內的種種「壁壘」,也是重大阻礙,其中,移動支付肯定是困擾之一。中國近年有「新四大發明」的說法,包括高鐵、移動支付、共享單車和網購,其中移動支付在中國非常方便,但外國遊客卻難以享受得到這種便利。

此前,外國遊客要在中國使用移動支付服務,除須掃描護照、填寫護照信息外,還要到中國的銀行開設賬戶,外國銀行卡無法與軟件綑綁。那些到中國旅遊僅兩周左右的遊客,顯然無法接受。可以肯定的是,此次境外銀聯卡綁定微信、支付寶,將有助於進一步彌合境內外支付習慣差异,為外籍人員赴華旅遊、工作和生活提供更多支付便利。

據銀聯官方宣稱,目前中國境外有83個國家和地區已發行超過2.5億張銀聯卡。從綁卡流程上看,持卡人輸入卡號、有效期等銀行卡信息,通過發卡行校驗後即可快速完成銀聯卡的綁定。該模式支持「食、住、行、遊、購、娛、醫、學」等線上線下全場景覆蓋,開通支持主掃、被掃、In-APP支付。此外,推廣期內持卡人在中國境內支付全程零手續費。

毫無疑問,境外銀聯卡綁定微信、支付寶,對解決外國遊客消費支付肯定是重大利多。可是,就吸引外國遊客來說,僅此一項改革遠遠不夠。

和微信、支付寶移動支付一樣,中國的網絡訂票、景區預約制等雖然為中國人帶來很多便利,但現時反而成為外國遊客在中國的「壁壘」。例如,現今中國各大景區多採取預約制,惟外國遊客反映,各景區有各自的預約程序和界面,不止麻煩,部分還找不到持外國護照者的預約選項。

另外,英語服務人員因疫情大幅流失則是另一大問題。原本不少四星、五星級酒店都有英語服務人員,但很多人在三年疫情中轉行,外國遊客有問題都只能找導游翻譯。

同時,過去酒店提供的西式菜餚、外幣兌換等服務,如今也基本消失。還有外國遊客反映稱,雖然想體驗中國的民宿,且在海外的旅遊預訂平台上發現不錯的選擇,可是打電話詢問後,對方卻指「不具備接待外國人的資質」,無法受理。

綜上所述,入境旅遊作為中國現代旅遊服務業的標誌之一,是衡量中國旅遊競爭力水平的重要尺規。當前,推動入境旅遊振興,促進入境旅遊高質量發展是建設旅遊強國的題中之義。因此,需要解決上述這些「壁壘」,打通國際和國內溝通的所有環節,讓外國遊客同樣享受便利。

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