近年市場追求創新及可持續發展，恒生銀行（011）財富管理及個人銀行業務主管李樺倫表示，位於中環的總行分店於今日推出智能櫃位，即毋須透過傳統櫃位已能為客戶處理交易，智能櫃位現已拓至全港12間分行，預期明年將進一步覆蓋擴大至20間分行。她又透露，該行今年首三季新吸納的高端客戶數目已錄得1倍增長。
處理近4成現金交易
李樺倫表示，智能櫃位區能夠處理6成銀行服務，包括現金紙幣存款、外匯兌換、開立定期存款和轉帳等，而該行於總行推出智能櫃位前，已在油麻地分店進行試行，並顯示可令客人平均輪候時間縮減約一半，即平均等候約10分鐘。
她又說，該行推出的智能櫃位受客戶歡迎，今年首三季計，分行近4成的現金交易已由智能櫃位處理，交易總額達近26億元。
恒生銀行總行於今年5月開始進行翻新，李樺倫指出，今日首階段完成翻身的地下至3樓將會投入服務，至於第二階段包括地庫的跨境財富管理中心及3樓開放式花園，預計將於明年第二季完工。她又說，總行翻新完成後，預期耗電及用水量將分別減少20%及近30%。
