通信商T-Mobile承認，其電話、信息及互聯網服務一度中斷，導致大批民眾受到影響，但隨後問題已經解決，為此向公眾致歉。
綜合《今日美國》與英國《每日郵報》報道，監測網絡狀態的DownDetector表示，這次事件在12日下午（東部時間）大約2點半影響最大，無法使用服務的用戶超過1.9萬人，部分用戶表示無法接受信號，其中接近69%的個案「沒有信號」；18%的個案「移動電話」出現問題；13%的個案服務「完全中斷」，另外也有用戶投訴，其電話顯示「SOS」的呼救文字，意味著他們只能撥打緊急電話。
業界分析T-Mobile的網絡圖之後發現，這次事故可能與猶他州有關，紐約市、洛杉磯、芝加哥、鳳凰城等大城市往來當地的服務都曾受阻，民眾可能無法聯繫鹽湖城的親友，猶他州則收到破壞報告，州內4個流動通信基站受毀，當地媒體表示，出事的地點位於聖喬治（St. George）。
雪上加霜的是，事故期間T-Mobile並未在社交媒體上承認故障，導致用戶陷入恐慌，紛紛詢問使用其他網絡的人，是否也出現同樣問題，T-Mobile的客服部門曾向受影響客戶索取地址，表示會檢視區內的網絡覆蓋情況，但也沒有提到問題原因。
隨後公司回覆傳媒查詢時承認，鹽湖城地區有設施出現短暫機械故障，因此影響了區內部分客戶的網絡連接，但現在問題已經解決，服務亦已恢復，公司為造成民眾不便致歉。
另一網絡服務商Verizon也在東北部出現問題，11日晚上有用戶表示服務中斷，高峰時超過4萬人受影響，大部分人集中在費城、匹茲堡、首都華盛頓等地。Verizon翌日凌晨搶修後，12日下午在社交媒體發文，表示網絡問題導致東北部Verizon Fios的部分客戶服務中斷，工程團隊發現問題後，已經迅速恢復服務。本報訊
