香港正努力邁向智慧城市發展，縱使有市民認為只是紙上談兵，但實際上已有企業在默默耕耘，為智慧城市的構建奠定基礎，當中又以網絡覆蓋、速度、穩定性和安全性至為關鍵。作為業界領導者，香港電訊（HKT）致力推動5G寬頻和人工智能技術，協助企業數碼轉型，與香港一起「長智慧、增實力」，建設未來。
疫情讓全球意識到網絡世界的潛力，商業營運模式亦因此轉型。HKT利用嶄新科技助力各界數碼轉型（digital transformation），迎接新時代的挑戰。HKT商業客戶業務董事總經理吳家隆（Steve）表示，「HKT作為企業數碼轉型的緊密夥伴，以覆蓋達全港98%住戶的寬頻網絡及領先解決方案，支援包括政府機構、銀行、醫院等不同行業。」
數碼轉型提升企業營運效率
HKT致力滿足企業的數碼轉型需求，多年前已推出人工智能（AI）方案，例如利用視像辨識 （pattern recognition）技術，幫助客戶分辦不同產品線，優化工作流程。另一常見的應用是客戶服務，企業可利用AI分析大數據，了解客戶需求，並提供最合適的解決方案，不僅能減少客戶的等候時間，提升服務體驗，亦可減低員工的壓力，令資源更能用得其所。
Steve認為，剛踏入數碼及人工智能時代，各樣科技仍有非常多的應用可行性和進步空間，商戶要數碼轉型，首要認清「科技是解決問題的」，有問題才有相應的科技誕生。因此，企業除了增強科技應用的知識外，尋找專業科技方案解決公司問題，是更簡單的做法。他指出，「各行各業的營運模式不同，面對的問題亦不同，例如剛提到的AI客服方案，未必適合需要以『有溫度』和真人語氣與客戶溝通的公司。HKT會根據企業的需求，提供最合適的科技方案。」
Steve稱，人工智能更可以為企業帶來服務品質的保證，「過往由於人手和時間限制，客服質量評估只能以抽樣1%至10%的形式進行。AI的大數據分析功能，可助企業實現100%的數據分析，提升員工服務質素及解決根本問題，例如找出客戶查詢同樣問題的原因，從而解決或優化問題的根本所在，這樣更可以優化公司的產品和服務內容。」
5G網絡方案應對不同行業場景
5G寬頻網絡是企業數碼轉型的關鍵。HKT的5G寬頻網絡以其高速和穩定性見稱，憑藉其靈活實用的科技解決方案，協助零售及建造等行業應對不同場景。Steve提到，現時流行的商場Pop-up Store（期間限定店），需依賴光纖網絡進行線上支付，因此HKT提供5G路由器，讓商戶可使用快速可靠的支付系統，提升顧客購物體驗。
至於建築業的應用，針對密閉空間工作的安全問題，HKT亦利用5G渠蓋天線技術，把室外的5G覆蓋引入密閉空間，令光纖網絡無法覆蓋的地庫第三層、第四層等地底工程，亦可透過5G路由器取得網絡連接，不但能讓建築師和工人使用平板電腦查看圖則，更可結合氣體感測器、水位感測器等物聯網感測器和AI攝像機等應用，實時監測環境中的有害氣體濃度及水浸風險，並透過如溫度、濕度、氣壓等監控設備的運行狀態，通過AI分析預測維護需求，降低設備故障率及延長設備壽命，減少由故障引起的安全事故。
此外，AI視像辨識技術亦可在危險區域監測未經允許的進入、工人的不規範動作或突發安全狀況，並即時傳輸數據及發出警報，讓設施管理員即使身在辦公室，亦可透過AI為數據進行分析，及時了解地底的狀況，預測和識別潛在安全風險，有效提高應對突發事件的反應速度和能力，保障工人安全。
HKT在市場上另一優勢是業務多元化，包含前線銷售、客服查詢和技術支援等，可為商戶展示不同的科技可應用場景，提供最合適的解決方案。與此同時，HKT也擁有優秀的技術團隊，時刻監察網絡的穩定性，一旦有客戶出現網絡問題，會立即遙距處理，減少客戶不可預期的損失。
優秀技術團隊時刻監察網絡穩定性
HKT極速和穩定性高的5G網絡，在助力香港發展智慧城市的過程中擔當重要角色。現時社會常討論的無人駕駛、低空經濟等智慧城市的元素，HKT一直有探討和研究，以制訂最佳的科技解決方案，如實施無人駕駛，需要在路上的燈柱設監察點，並確保數據傳輸保持低時延，以協助遙距通知和協助無人車輛安全行駛。HKT在此方面有優勢，一步一步助力香港整個城市數碼轉型。
發展智慧城市其中一焦點是公共醫療，HKT的5G寬頻已覆蓋本港多間醫院，去年更為一間醫院設置全港首個醫院5G專用網絡，透過5G遙距通訊科技，讓獲授權的專業人員隨時隨地安全地利用流動平台，支援醫院不同的運作和服務，顯著提高營運效率之餘，提升整體病人體驗。5G亦能夠快速且低時延地傳送手術影像，讓遙距手術得以順利進行，意味着日後醫生可以身處異地遙距為病人進行手術。
Steve認為，還可以同步直播手術過程，予各地的醫院或醫學院，讓其他醫生和學生可以學習，提高醫學教育的質素，是相當有意義的成果，「未來願景是可以利用AI和監測儀器分析家庭成員的健康狀況，特別是長者和長期病患者，一旦發現其心跳或體溫出現異常，便會立即通知家人或聯繫醫院，有助及早發現健康問題，作出適當治療，減少不幸事件發生。至於下一步，將科技應用到香港的醫療體系，幫助醫護人員及早作出支援，是我們未來發展的其中一大空間。」
憑技術及經驗推動科技普及化
以科技解決問題、以科技提升效益，是Steve一直所強調的。他指，科技可以應用在不同場景，以提升產品和服務的價值，促進商界加快投放資源，迎接數碼轉型及人工智能時代，「科技是不會倒退的，只會向前發展，HKT會積極努力將不同科技方案集成，提供更佳的技術支援各界。」Steve續稱，HKT同時也會繼續利用累積了眾多解決方案的智慧和經驗，未來為更多政府部門、企業及學校等提供服務，將科技更加普及化。
積極支援中小企數碼轉型
HKT一直致力支援香港中小企進行數碼轉型，例如疫情期間為中小企建立線上平台，支援網上會議及線上交易等功能。HKT也鼓勵中小企使用雲端服務，解決儲存數據的問題，並提供網絡安全保護服務，助中小企提升營運效益及降低人力成本。
Steve透露，現時政府與數碼港合作的「數碼轉型支援先導計劃」，為中小企提供高達5萬元資助，支援他們進行數碼轉型，特別鼓勵零售業和飲食業運用科技提升效益，如增設線上支付、掃碼點餐、排隊系統和印花獎勵功能等。HKT提供一站式支援，從前期諮詢、申請，到後續跟進，透過完善的硬件和軟件配套，如網絡服務、電子支付系統、數碼方案和POS機等，幫助中小企實現數碼轉型。
他舉例，過往顧客在餐廳結帳時，需到收銀處支付，增添電子支付系統後，顧客可在座位上直接掃碼付款，或由店員攜移動POS機，供顧客以信用卡支付，協助節省時間，提升營運效率，是數碼轉型的成功例子。
撰文：李飛帆
