三藩市311服務中心5日召開新聞發布會，宣布SF311應用程式現已提供中文、西班牙語和菲律賓語版本。
更新後的SF311應用程式讓非英語母語人士可以用自己熟悉的語言，使用市政府的服務並查詢所提交之服務請求的執行狀態，例如街道清潔、塗鴉清除和人行道垃圾等問題，只需輕按幾下拍照上傳即可。
311服務中心主任Nancy Alfaro表示，提供優質的客戶服務並協助公眾解決非緊急問題是他們最擅長的，很高興能夠以該市四種最常用語言（英語、中文、西班牙語和菲律賓語）提供應用程式，為此中心的技術人員用了好幾個月時間做測試，確保使用時的便捷，歡迎大家下載使用。
負責協助翻譯的是公民參與和移民事務辦公室，該辦公室主任Jorge Rivas指出，三藩市有三分之一是移民，43%的五歲以上居民在家裡說英語以外的語言，語言協助是該部門的核心使命，「我們認識到語言不應該成為公民參與、工作機會、獲取資訊和服務的障礙。」
SF311應用程式現可供安卓（Android）和蘋果手機（iPhone）下載，支援中文、西班牙文、菲律賓文和英文。該應用程式將自動偵測手機系統語言。如果下載後不能自動轉為中文，可以跟隨以下方式設置：Settings（設定）> About（關於）> Permissions（權限）> Preferred Language（首選語言）> Chinese（中文）
除了手機程式，SF311網站https://www.sf.gov/topics/311-online-services 也有中文服務，專線311透過電話提供超過160種語言的即時協助。
去年SF311收到來自三藩市社區的超過80萬個服務請求。其中超過一半的請求是透過線上自助服務或透過311手機程式提交。該應用程式使用戶能隨時隨地尋求服務、上傳照片以幫助市府人員發現和解決問題。本報記者蘇婕雅三藩市報道
