公院專科門診人滿為患，病人除要長時間輪候看診，更要進行登記、繳費、取藥等繁複步驟，令就醫時間動輒以「數小時」計。為減省病人就醫時間，醫院管理局近年推出多項電子化安排，包括鼓勵巿民登記為HA Go會員，以便使用查看輪候及取藥進度、更改覆診日期等功能；局方指，目標是通過相關改良措施，令8成專科門診病人每次就醫時間可縮減至少於2小時。
「排隊易」查看輪候及取藥進度
醫管局總行政經理（聯網運作）李立業向《星島》透露，單計2023/24年度，公院專科門診有逾800萬人次就診，院內常有大量病人聚集等候，為改善輪候情況，局方近年着力通過利用科技理順服務流程，包括引入「易通道」概念，病人可通過HA Go應用程式或電子服務站進行登記繳費，並前往自助電子健康監測站量度血壓、心跳等，相關健康數據會直接上載至臨床醫療系統，減省工作人員抄寫時間。同時，病人可通過程式內的「排隊易」功能，查看輪候看診及取藥進度，令排隊更有預算；更可利用藥物送遞服務，直接要求將藥物送往指定地址。李透露，自去年5月起，已有約1.2萬人次使用送藥服務，令病人毋須再留在院內等取藥。
針對專科門診病人多數需經常覆診需求，李立業指HA Go已支援病人進行預約，或更改覆診、抽血日期，避免他們到院內排隊的需要。另外醫管局去年起推出「綜合病人服務站」，方便病人可「一站式」預約多個專科和專職醫療服務，避免往返多個櫃枱處理之苦，「現有29間公院已設有服務站。」
引入「照顧者」協助登記繳費
且為方便照顧者，HA Go也在4年前引入「照顧者」模式功能。醫管局醫療信息主管彭育華指，照顧者可通過程式，幫助病人查看診期、接收預約提示，並協助病人作門診登記及繳費等，「有時仔女要返工無法陪同父母就診，也可通過相關功能進行登記和繳費，父母到時只需到門診等候看醫生，減少排隊時間。」且照顧者更可通過「遙距醫療」功能，參與視像會診，以便替家人記下醫生的指示。
HA Go程式錄得逾335萬個下載
彭育華提醒，巿民下載HA Go後，需登記為會員，才能使用上述電子功能，「不然只能作為訪客瀏覽基本信息。」她透露，截至今年第2季，HA Go已錄得逾335萬個下載，並有逾262萬個正式會員，當中包括20萬個照顧者。
記者 郭穎彤
