美國聯邦貿易委員會（FTC）宣布，亞馬遜將支付總額25億元達成歷史性和解。FTC指控這家電商巨頭誤導消費者加入其Prime會員，且在取消時設置障礙。
美聯社報道，根據週四（25日）公布的協議，亞馬遜將支付10億元民事罰款——這是FTC史上因違反規定開出的最高罰金；另有15億元將退還給那些不慎被加入Prime或被阻撓取消訂閱的消費者。
這項出人意料的和解，發生在本週於西雅圖聯邦地方法院開庭後僅數日。案件核心涉及《網上購物者信心恢復法》（Restore Online Shoppers’ Confidence Act），該2010年法律旨在確保消費者清楚了解自己在網上被收取的費用。
FTC官員表示，亞馬遜面臨敗訴壓力，且最終退還金額甚至超過專家預期。FTC消費者保護局局長穆法里格（Chris Mufarrige）說：「只花了幾天，他們就意識到自己會輸。於是來找我們談，然後付錢和解。」
亞馬遜則表示對勝訴有信心，但選擇快速了結，而非陷入可能耗時數年的審理與上訴。公司並未承認有任何不當行為。
亞馬遜發言人布拉夫金（Mark Blafkin）在聲明中說：「亞馬遜與管理層始終遵守法律，這次和解讓我們能繼續專注於為顧客創新。我們一直努力讓用戶清楚簡單地註冊或取消Prime，並為全球數以億計的忠實會員提供巨大價值。」
部分符合資格的Prime用戶將自動獲得最高51元退款，包括2019年6月23日至2025年6月23日期間，透過亞馬遜「單頁結帳」或其他連結加入會員的顧客。退款將在和解命令生效後90天內完成。
此外，亞馬遜還必須建立一個理賠程序，處理超過三千萬名可能受影響的用戶索賠，包括與取消程序相關的爭議。
Prime會員每年收費139元或每月14.99元，提供更快的送貨、影片串流以及全食超市（Whole Foods）的折扣等福利。Prime已成為亞馬遜業務增長的核心，截至最新財報，會員人數已超過2億。亞馬遜7月報告顯示，其訂閱服務淨收入超過120億元，較去年同期成長12%，包含Prime訂閱費用及音樂、電子書等其他服務。
FTC指出，亞馬遜刻意讓消費者難以在不訂閱Prime的情況下完成購物。在某些情況下，用戶被引導按下交易完成按鈕，但該按鈕並未清楚告知同時會自動加入Prime。本報訊
