三藩市日落區一間由華裔經營的日式餐館，近日爆出帳戶被駭事件。店主黃女士表示，自2023年9月起，其餐館在DoorDash平台上的所有訂單收入竟被轉入陌生帳戶，直至今年初才驚覺異常，累計損失近四萬元。她多次向DoorDash求助無果，最終在媒體與市府小商業辦公室介入下，才獲平台正面回應與全額賠償。事件引發小商戶對大型外送平台安全與管理機制的嚴重關切。
「我們起早貪黑地工作，辛苦賺來的錢卻被人偷偷地轉走了，感覺就像被打劫了一樣。」黃女士與好友陳女士在灣區聯手經營四間餐館，日常營運繁忙，平時甚少逐一審視平台財務數據。她回憶，今年初雖感覺業績有所回升，卻發現帳面收入不升反降，最初還以為是錯覺。直到2月份收到DoorDash寄來的年度報稅表，才發現問題嚴重。
「我們平常每個月大概有四、五千元的DoorDash收入，但報稅單上，從去年9月起就完全歸零了。」黃女士向記者展示兩份稅單，一份顯示帳戶持有人為她本人，記錄著1月至8月的正常收入；另一份則雖然地址仍是她餐館的地址，但帳戶名稱卻是她從未認識的陌生人。
黃女士隨即致電DoorDash報案，客服經多次身份核實後，終於凍結了該可疑帳號。但當她進一步要求查明駭客身份時，平台以「保障隱私」為由拒絕透露任何資訊，並建議她向警方報案。
經過逾兩個月的交涉，DoorDash回覆稱帳戶遭駭一事平台亦有「部分責任」，但仍指出黃女士未妥善保管帳號密碼，僅願象徵性補償12,000元。更令她錯愕的是，在補償款到帳後，她的帳戶竟遭平台封鎖，無法再次登入。
「我們從來沒將密碼外洩，平台卻讓陌生人修改收款資料，這怎麼說得通？」黃女士質疑道，「而且我們還上傳了營業執照、ID等文件，為什麼騙子卻能輕鬆更改資料？」
帳戶遭封鎖後，黃女士一度陷入無助，最終她在報警的同時，轉向消費者投訴網站Better Business Bureau（BBB）尋求協助，並向三藩市小商業辦公室報告情況。經他們介入後，DoorDash在幾日內主動聯繫黃女士，承諾重啟調查程序。
DoorDash終於在周二（3日）將黃女士自2024年9月以來的所有損失全額歸還。儘管終獲賠償，黃女士坦言：「經過這幾個月的交涉，我們再也不敢用這個平台做生意了。」
類似的駭客事件並非首次發生。據媒體報導，全美各地已有多間小型餐廳遭遇DoorDash帳戶被盜，損失金額不等。華裔小商戶尤其易受影響，不僅因語言隔閡，更因資源有限，面對科技詐騙時難以自保。黃女士說，「我們還算懂英語，如果是只懂中文的移民從業者，根本不知道該怎麼處理。」
她呼籲包括DoorDash在內的外送平台，應正視帳戶安全漏洞與商家信任危機，切實保護在疫情後苦撐復甦的小商戶。「我們誠實經營，卻要為別人的錯誤買單，真的不公平。」本報記者蘇婕雅三藩市報道
