以「國家補貼」為噱頭，讓消費者預付全款後違約？近日，多名消費者購買家居產品後發帖稱，在廣州新塘居然之家，被經銷商以參與國家補貼名義要求付全款，之後門店卻突然關閉。
據南都灣財社報道，涉事企業包括廣州新塘居然之家商場內的歐鉑尼（歐派旗下品牌）、顧家家居、原川裝飾等門店，受影響消費者超過200戶家庭，涉事總金額達1300萬（人民幣，下同）。
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廣州新塘鎮政府宣傳部門表示，目前，市場監管部門已依法對涉事和與其有關聯的企業採取警示措施，防止涉事企業通過註銷或變更法人等方式逃避債務。顧家家居、居然之家方面稱將分情況售後。而截至發稿，歐鉑尼家居的母公司歐派集團未對此事做出回應。
消費者：有企業假借國家補貼名義騙我們付全款
「假借國家補貼騙我們付全款，說先付全款才能享受補貼，後期返現。」近日，網友@37.2℃等多名消費者在社交平台發帖稱，廣州新塘居然之家商場的顧家家居、歐鉑尼家居、原川裝飾門店突然關閉。
「付全款結果老板跑路！」網友@Wai投訴稱，受影響的消費者裝修款項少則數萬，多則近百萬，事後發現，「簽約主體的合同章甚至都是造假的。」
多名消費者講述，2024年底至2025年初，廣州新塘居然之家商場內的歐鉑尼（歐派旗下品牌）、顧家家居、原川裝飾等門店以「國家補貼」為噱頭，要求消費者支付全屋定制合同全款。然而，到了2025年3月，消費者發現門店關閉、負責人突然失聯。超過200戶家庭裝修沒有了下文，涉事總金額達1300萬。
涉事的三家門店系關聯企業，背後實控人系林某軍。據消費者投訴，直到事發後，才了解到林某軍作為顧家家居新塘等門店經銷商，授權期限在2024年12月31日已經截止，而直到今年3月初，涉事門店仍在招攬客人。
涉事門店老板曾自稱「新塘居然之家聯合創始人」
3月17日，南都灣財社記者走訪增城居然之家發現，三家涉事門店中，顧家家居、歐鉑尼門店門口均已被警方拉上警戒線，原川設計門店正常開放，但店內無工作人員。
談及對顧家家居、歐鉑尼、原川設計三家關聯企業資金鏈斷裂及負責人「失聯」的情況，商場內其他品牌商家工作人員三緘其口，普遍避而不談。
在小紅書上，@裝修林居2024年3月發布的一則專訪林某軍的視頻提到，林某軍是「新塘居然之家的聯合創始人」。
視頻中，林某軍稱從2012年進入了家裝行業，2023年共服務了258戶業主，範圍包括珠三角地區，消費者中90後與00後偏多。視頻中稱「我們有新塘居然之家為我們背書，供應鏈可以做到售後無憂」。該賬號最後更新時間為2024年8月23日。
對此，居然之家商場辦公室負責人表示，「不接受任何採訪」，要求聯繫政府部門了解詳情。
「該經銷商林某軍的問題非單品牌事件，屬整體經營問題。」3月19日，顧家家居的工作人員回應稱，對於已經交付的產品顧家將負責售後，涉及到付款未到貨、退款退貨訴求的，因合同方為該經銷商，該經銷商與顧家家居是合作關係。所以需要消費者先行聯繫政府部門。她表示，相關消費者可以在3月19日之前，攜帶訂貨單、身份證等資料，到新塘政務服務中心進行登記。
市場監管部門已對涉事及關聯企業採取警示措施
工商信息顯示，除了裝修公司，林某軍還在廣州元麥汽車有限公司、廣州元澤汽車有限公司擔任高管。
據報道，事發後，新塘鎮組織市場監管、公安部門以及顧家家居、歐鉑尼家居、原川裝飾企業負責人林某軍和消費者，於3月15日、16日連續召開協調會。
林某軍表示，由於經營管理不善導致資金流轉不暢，無法及時處理消費者訴求，目前將進一步梳理消費者情況，根據消費者不同訴求，制定不同的方案，同時與消費者建立溝通渠道，及時回應消費者訴求。
新塘鎮政府宣傳部門負責人表示，市場監管部門已依法對涉事和與其有關聯的企業採取了警示措施，防止涉事企業通過註銷或變更法人等方式逃避債務。
接下來，該鎮將聯合相關部門一是督促企業負責人盡快按照此次協調會要求履行措施；二是督促企業聯繫品牌方，進一步溝通協調解決相應問題；三是繼續加強對涉事企業的監管，避免企業逃避債務糾紛；四是引導消費者通過司法途徑維護自身合法權益。
清償周期預計長達3至5年？
有受害消費者質疑，林某軍系蓄意以「國補」名義騙取裝修款項後跑路，對此，新塘鎮政府知情人士稱，「企業也經營了多年，對於為什麽會出現資金鏈斷裂，林某軍的說法是沒有管理好。」
據悉，林某軍在協調會上透露，目前債務涉及金額過千萬元，當前可執行資產僅有100多萬元應收賬款，計劃對商場進行停業清算或抵押貨物，清償周期預計長達3至5年。
「這個時間點消費者不同意，所以時間還要協商。」知情人士透露，林某軍還提出分期退款、業主墊付尾款等方案：對於僅確定設計方案、尚未動工的項目，將協商退款。已向工廠支付定金但未付尾款的門窗櫃子業務，由業主先墊付尾款完成交付，後續再協商退款。對於硬裝未完工，企業提供承接人員聯繫方式，採取先裝後付模式，費用由業主承擔。
家居行業加盟制度下的監管漏洞
事發後，從顧家家居、歐派家居到涉事經銷商林某軍均強調，其系獨立經營，與品牌總部無關。截至發稿前，歐鉑尼總部歐派集團方面未予以回應，而投訴的消費者氣憤道，當時是奔著品牌而來，出了事後品牌卻「隱身」。
在政府協調會上，居然之家商場表示將對部分通過商場繳款的消費者進行售後，但知情人士表示，當中有諸多限制條件。
目前，家居行業普遍採用經銷商模式，品牌方通過授權收取加盟費，但對經銷商的經營風險缺乏有效約束。涉事經銷商林某軍的授權已於2024年底到期，卻仍以品牌名義接單，品牌方未及時公示或幹預，導致消費者誤判風險。
近年來，家居行業陷入低價競爭。例如，歐派2023年推出「699元普惠風暴」，經銷商為衝銷量，常以「全款優惠」誘導消費，資金鏈緊繃時極易崩盤，2023年博洛尼等品牌經銷商亦發生爆雷。
另一方面，作為平台方，居然之家等賣場長期依賴「大品牌背書」吸引客流，但對入駐商戶的資質審查和資金流向缺乏動態監控。消費者因信任賣場而選擇直付經銷商，但賣場未強制要求統一合同與資金監管，致消費者陷入維權困境。
律師：消費者可同時起訴品牌方與賣場
2024年底，從國家到地方針對家居以舊換新推出補貼政策，旨在激發家居消費活力。而業內人士認為，此事對家居行業「影響惡劣」，或導致潛在消費者產生觀望情緒。
廣東法制盛邦律師事務所律師楊娟表示，如果經銷商以「國家補貼」政策誘導消費者一次性支付全款，但實際並未履行合同義務，符合《消費者權益保護法》的「欺詐行為」。消費者支付全款後，經銷商未按約定交付商品或服務，且收款賬戶涉及多個無關主體，存在資金挪用嫌疑，違反《民法典》關於合同履行的規定。部分消費者發現收款主體與合同主體不一致，進一步佐證了資金管理混亂。
楊娟表示，若經銷商存在惡意卷款逃逸行為，則可能觸犯《刑法》合同詐騙罪。
對於品牌方與商場的連帶責任爭議，楊娟表示，根據《民法典》相關規定，品牌方（如歐鉑尼、顧家家居）作為授權方，若未對經銷商資質和經營行為盡到審查義務，需承擔連帶責任。儘管品牌方辯稱「經銷商為獨立主體」，但消費者基於品牌信任簽約，品牌方若未及時終止過期授權，如授權書截至2024年12月31日，可能被認定為監管失職。
楊娟認為，居然之家作為經營場所，未有效監督經銷商使用統一合同和收款賬戶，違反其自身公示的「憑商場交款證明享受先行賠付」承諾，可能承擔補充賠償責任。
她建議，消費者可同時起訴品牌方與賣場，主張其未盡合理注意義務。此外市場監管部門需強化對經銷商資金流的動態監管，例如設立第三方托管賬戶，防止挪用。
廣東省定制家居協會秘書長楊金勝建議，品牌方應提高加盟門檻，增加保證金額度，並建立經銷商信用評級體系，同時，賣場也需完善「先行賠付」細則。
楊娟同時提醒消費者，簽訂合同時需確認收款賬戶與合同主體一致，優先選擇賣場統一收銀渠道。對「全款優惠」保持警惕，避免一次性支付大額費用。
