剛過去的星期日，筆者獲邀參加「啟德飛步跑」，真正落場之後，更加感受到啟德體育園這個新場優勢，無論是硬件或是場地規劃，都充滿加分位。然而，這座嶄新的體育園自開幕以來，卻頻頻因負面新聞而備受關注，不禁讓人懷疑究竟是哪裡出了問題。
在「啟德飛步跑」當日，一班工作人員及義工均相當落力，特別是見到一班童軍幫手做工作人員，筆者在當日跑出一個不錯的成績，也要衷心多謝他們滿面笑容地落力幫跑手打氣。
「趕客事件」蓋過盛事
但最近每當提起啟德體育園，朋友們就只會聯想到之前「世界格蘭披治桌球大獎賽」的趕客事件，之後引發了一連串羅生門仍然每日保持高熱度，這些花生事件完全蓋過「啟德飛步跑」這些盛事，更令筆者感到可惜。
特別是一些不熟識時政的朋友，往往以為政府是直接管理，將這些負面新聞直接歸究於港府，實際上管理方面是由周大福企業旗下啟德體育園公司及主要營運商ASM Global負責，文體旅局主要是擔當監察角色。早有耳聞局方曾一度責成有關方面要做得「好好睇睇」，但似乎事與願違，要局方一再「落水」，幫忙救火。
當初爆出趕客醜聞後，緊接已發生一個羅生門事件，就是「大獎賽」的主辦方聲稱趕客事件是「被通知」，與有人「放風」予媒體聲稱的「有人不想補水」大相逕庭。
莊澤基說法站不住腳
事隔十日，飛步跑當日啟德體育園行政總裁莊澤基（John Sharkey）終於就事件接受傳媒訪問，首次公開回應爭議。他提到體育園在舉辦活動時，必須符合環境影響評估的要求，成為解釋部分安排的全新理由。
然而，這一個說法根本站不住腳，政府環保署當晚即時「打臉」，以「回應傳媒查詢」的形式發出聲明，直接反駁莊澤基的言論。環保署明確指出，並未對啟德體藝館的活動時間施加任何限制，也未要求限制午夜12時後的活動。環保署更後補一句讚場館的隔音設備，稱：「環保署曾在舉行演練音樂會期間在場館附近量度噪音，結果顯示場館設置的減音設施良好並達到環評報告預期的效能，噪音水平符合法例標準。」
事件最終驚動特首李家超，他出面直言「有啲安排表現有問題」，並要求啟德體育園管理公司立即改善。他強調需建立完善的應急與突發機制，強化決策程序，確保前線人員有效執行。同時，他要求公司設立發言人制度，以便更妥善地處理相關事件。
環保署罕有嚴正反駁
這個事件只能有兩個解釋，一是「莊生」未能正確地解讀環保署對活動時間限制的規範條文，二是「莊生」想將責任「射波」，射到其他政府部門身上。以筆者的個人觀感來說，環保署向來都是一個相對低調、與世無爭的部門，印象中只會在發布空氣監測數據或推廣綠色環保活動才會見到該署身影。
此次事件卻使環保署罕有地以嚴正聲明的姿態反駁相關說法，甚至特首忍不住跳過文體旅局，要親自發聲。筆者不得不佩服這位「莊生」，在製造關公災難方面，堪稱奇才。
需改善內部溝通機制
在這個背景下，有報導指，啟德體育園近日決定外聘重量級公關人士 Sandra Mak等專家加入，希望改善公關危機處理能力。然而，若體育園內部管理層未能同步改善危機應對及內部溝通機制，再專業的公關人才也只會停留在「救火」而非「防火」的層面。
公眾與官方之間的信任缺口已逐漸浮現，未來啟德體育園需要積極重建這種信任。筆者認為，文體旅局及體育園應進一步提高危機應對能力，定期進行「壓力測試」（Crisis Stress Test），建立獨立的事件調查機制及明確的發言人制度，確保信息傳遞的準確性和及時性。
啟德體育園未來勢必承接更多國際盛事，負面新聞不僅影響本地觀感，更影響香港在國際上的品牌聲譽。筆者希望當局與管理公司汲取此次教訓，從根本上作出改善，以免將「啟德飛步跑」這類盛事的努力白白浪費。
梁偉聰－企業傳訊及財經公關顧問
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