繼美斯風波之後,香港大型活動又出現一宗皇馬簽名會風波,令「香港」這塊金漆招牌難免再度失色,正如本欄之前講「演唱會經濟」時想帶出的訊息,一個好的活動可帶來龐大旅遊收入及其他經濟效益,港府若不及早修正問題,恐怕影響深遠。
高票價高期待 負面情緒更大
先從票價說起,年初富衛(FWD)請來17位球星踢了一場賀歲盃2024的最高票價為980元,今次皇馬及巴塞兩隊名宿的表演賽,最高票價2,480元,貴了接近1.5倍。即使是富衛準備在2025年再舉辦的賀歲盃,最高票價也只是由980元加價至1,280元,即皇馬及巴塞的表演賽票價仍貴了接近1倍,當然這些定價涉及因素眾多,例如球星出場費、活動安排,但球迷付出多了,自然會有更高期望,一旦期望落空,背後帶來的負面情緒更大。
有球迷更花費6,880元購買了包含簽名、合照的「特別體驗套票」,當消費者付出了更多,對活動細節的關注與要求也會倍增。球迷會會長透露,原本大會一直未有提供可簽名的球員名單,是後來才在多個場合上透露「能簽晒影晒17個球星好抵」,才令這個價錢合理化。
但當活動現場安排混亂,粉絲無法實現期待的體驗時,心理落差也隨之放大,最終轉化為負面情緒。這些情緒並非僅針對一次活動,而是對整個行業信任的考驗。高票價本質上應該是一種「服務承諾」,當承諾未能兌現時,無疑對主辦方及香港的大型活動形象造成傷害。
活動安排失當 時間理應設限
本欄就暫不討論表演賽被指銷情不理想引發的一些陰謀論,單就活動安排角度來思考,這些「特別體驗套票」既然有簽名、合照的特權,應該是有數量限制,而且球星也是人,自然不會任摸任影,每位粉絲能夠接觸球星也應該有限制才對,計及售出多少張「特別體驗套票」,便可大致得知所需時間。
皇馬球迷會的人也提到,現場有近百位球迷等待進場,卻只有20分鐘時間。以每位球迷1分鐘去推算,也要花費100分鐘的時間才能完成,這樣一計下來,便可以推測大會超賣了多少張「特別體驗套票」。
超賣,在公司營運上是一種常見手法,但這種一年一次的盛事,球迷花費重金然後不出席的概率又有多少呢?
借鑑歐洲經驗 引入保障機制
為避免類似爭議,香港的大型活動可以參考歐洲的成功經驗,尤其是在票務與消費者保障方面。在歐洲,許多活動通過獨立的消費者保障機制,例如 Ticketmaster Refund Guarantee,讓消費者可在不滿意時申請部分退款,從而提升對活動的信任感。一些高價活動甚至引入滿意度保障政策,若未達到承諾的標準,消費者可以獲得退款或補償,這些措施都讓活動更具透明度和專業度。香港若能採用這些成功做法,不僅能提升大型活動的質量,也能重新贏得消費者的信任。
香港大型活動近年開始出現不錯的發展趨勢,特別是這種表演賽,對周邊地區的球迷也相當有吸引力,能夠持續發展也是一件好事。然而,幾次事件搞出風波之後,都沒有一套特定準則去解決雙方的爭議,應否要退款、退款比例是多少,都是由舉辦大會說了算,消費者們欠缺安全感下,又會否出現一種「去其他地方睇得開心啲」的感覺呢?
梁偉聰-企業傳訊及財經公關顧問
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