厭倦思考應送親朋好友什麼聖誕禮物嗎？或者可向人工智能（AI）聊天機器人尋求幫助，只是千萬別指望它們可以完成所有工作，或者總是為大家提供正確答案。
有些零售商和電商平台推出AI聊天機器人，提供消費者進階的客戶服務，以對話形式協助消費者做出購物決定。有些公司將這些AI模型注入更新的生成式AI技術，讓消費者透過「最好無線揚聲器牌子是什麼？」等自然語句，尋求購物意見。
零售商希望消費者使用這些一般被稱為「購物助理」的聊天機器人，作為虛擬夥伴幫助他們探索或比較產品。過去的聊天機器人主要用於任務式功能，例如協助客人追蹤網上訂單或不符合客人期望的退貨狀況。
電商平台亞馬遜曾稱，它的客人一直向該平台今年初推出的生成式AI購物助理Rufus發問問題尋求資訊，例如某款咖啡機是否容易清潔或哪些適合小朋友生日派對的庭院遊戲建議。
目前適用於美國和部份國家節日消費者的Rufus不是唯一購物助理。全國最大零售商沃爾瑪今年正在玩具和電子產品等多個產品類別測試同類聊天機器人，一些購物客戶今年將可使用。
三藩市AI新創公司Perplexity AI上月為其AI搜尋引擎加入一項新功能，讓用戶發問「哪個女裝皮靴牌子是最好？」等問題，然後他們就會取得具體產品的搜尋結果，但該公司強調它沒有贊助搜尋結果中顯示的產品。
從OpenAI 2022年底正式推出ChatGPT以來，觸發公眾和企業對生成式AI技術的興趣，同時零售商官網和電商平台也開始熱衷聊天機器人的使用。
女性成衣連鎖零售店「維多利亞的秘密」（Victoria’s Secret）、宜家家居、雜貨配送服務Instacart和加拿大零售商Ssense等企業，近期也在測試聊天機器人，部份企業採用OpenAI技術。美聯社電
