香港銀行公會數字銀行公眾教育專責小組調查顯示，受訪者對數字銀行的信任度均顯著提升，當中滿意保安措施的個人及中小企受訪者比例，分別逾97%及99%，並有9成以上的個人及中小企受訪者，均滿意數字銀行保護個人資料以及防止詐騙的保安措施。
逾八成市民對數字銀行有認識
調查指，用戶對數字銀行的認識顯著加強，80.3%個人及92.1%中小企受訪者，認為對數字銀行有一定認識，分別按年大增27.3及9.1個百分點，大部分表表示數字銀行提供具成本效益的產品和服務，以及具吸引力的推廣。
調查指出，近75%個人受訪者表示，願意或非常願意在其他數字銀行開立新的戶口，如果單計已持有戶口的人士，有關比例更超過90%。而中小企方面，接近93%受訪者表示願意或非常願意在其他數字銀行開立新的戶口，如果單計已持有戶口的中小企，比例高達99%。
45%中老年人有數銀戶口
年齡層方面，調查顯示，65.7%的26至35歲個人受訪者持有數字銀行戶口，是各年齡層中比例最高，而55歲以上人士比例亦有44.6%。中小企中，81.3%的36至45歲受訪者持有數字銀行戶口，55歲以上的比例亦有66.3%。
投保及買基金使用比例提升
今年調查中，有13項服務獲得最少20%個人受訪者採用，較去年同期的5項大幅增加。個人用戶除主要使用存款或儲蓄、信用卡及定期存款這些基本服務外，透過數字銀行購買保險產品、投資基金的個人受訪者大幅上升。同時使用數字銀行作為出糧戶口的用戶，較去年上升至20%，大增11.6個百分點。
中小企藉數銀發票融資及分期貸款大增
至於中小企業受訪者中，有11項功能的使用率顯著提高，14項功能獲超過20%的受訪者使用。最多使用的功能為儲蓄或存款、定期存款及用作出糧戶口。而使用數字銀行發票融資、企業分期貸款以及環球匯款的中小企受訪者，均較去年大幅增加，分別有大約30至40%。
專責小組認為，數字銀行提升大眾對香港數字銀行的金融科技以及服務水平的認知，有助加強公眾信心，而近日「虛擬銀行」易名為「數字銀行」，以及將包括數字銀行在內的銀行存款保障額度提高至80萬元的舉措，將進一步推動數字銀行加速普及。
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