身體感到不適，有些人會直接求醫，有些人則會在網絡尋找資料，但現在有更多人向人工智能（AI）尋求健康資訊。調查顯示，大約17%成年人每月至少一次向聊天程式問症，但同時有56%使用者表示，對程式提供的資訊沒有信心。
綜合《紐約時報》和KFF網站報道，非營利組織「凱澤家族基金會」（KFF）訪問了大約2500名成年人，發現17%成年人每月至少一次，使用聊天程式尋求醫療建議和資訊，30歲以下成年人在這方面的比例更高達25%。病人倡議者德布朗卡特（Dave deBronkart）認為，谷歌（Google）讓網民獲取信息，AI則讓使用者獲得臨床思維的見解。
64歲的謝里登（Susan Sheridan）是病人安全倡導組織聯合創辦人，曾經獲聊天程式ChatGPT「救回一命」。由於面部下垂、言語不清，甚至頭痛得無法把頭靠在枕頭上，謝里登早前在丈夫陪同下往急症室求醫，但醫生檢查後只將症狀「歸類為良性」，然後讓她回家。謝里登頓覺非常沮喪，於是在ChatGPT隨便輸入「面部下垂、面部疼痛和牙科治療」字句，結果ChatGPT告訴她可能患上貝爾氏麻痺（Bell’s palsy），需要緊急治療，否則可能出現持久性損害。
於是謝里登再跑到急症室求醫，醫生最終確認ChatGPT的回覆，並處方類固醇和抗病毒藥物。謝里登表示，她相信醫患關係和醫療體系，不想人工智能取代醫生，但醫療體系有時會失靈，當傳統醫學起不了作用，人們會轉投ChatGPT懷抱。
事實上，愈來愈多像謝里登般，利用聊天程式了解患病症狀、權衡治療選擇和驗證醫生的診斷。不過，研究人員對於患者如何使用生成式AI所知甚少，大部分有關這個主題的研究，也集中在假定的醫療案例上。
布朗大學公共衛生研究員兼教授梅赫羅特拉（Dr. Ateev Mehrotra）專門研究患者使用聊天程式情況，他說專家普遍以為聊天程式只是未來趨勢，沒有充分認識到，已經有多少人在使用這項技術來了解健康問題，而KFF調查顯示的高使用率，也使他感到相當驚訝。
耶魯醫學院生物倫理學家及神經學家托爾欽（Benjamin Tolchin）表示，ChatGPT前年面世以來，每月都有幾個病人告訴他，他們使用聊天程式研究自己的病情。托爾欽認為，聊天程式有助患者了解病情和治療選擇，但也有可能提供錯誤或不完整的醫療信息，由於內容看起來比谷歌的零碎資料更具說服力，患者可能對程式的建議產生錯誤的信心。
托爾欽舉例有病人曾經告訴他，聊天程式建議利用幹細胞移植，治療對藥物不再有反應的癲癇發作，托爾欽於是向病人解釋，幹細胞移植屬於實驗性治療，不是任何神經科醫生會推薦的選項，但聊天程式未有提及這個區別。
在KFF的研究中，少於10%受訪者表示，「非常有信心」能夠分辨人工智能生成的真假資訊。病人倡議者德布朗卡特指，人工智能屬於幫助推進思考的強大工具，像其他工具一樣，人們使用ChatGPT獲取健康信息時，除了需要精心設計問題，也要以懷疑態度審視答案。本報訊
