蘋果公司已停止在馬斯克的社交媒體平台X上提供客戶支持，這引發了人們對iPhone用戶能否獲得快速幫助的質疑。
今年8月，有報道稱，蘋果計劃裁減約150個社交媒體支持顧問的職位，這些職位負責在X、YouTube和蘋果支持社區論壇等平台上為客戶提供幫助。
這一轉變在本周早些時候正式生效，從蘋果支持帳號的個人數據中可以看出，它從「每天都可以回答您的問題」變成了「我們在這\xf9堿停z提供提示、技巧和有用的資訊，當你最需要的時候。」當用戶試圖直接向X上的蘋果支持帳號發送消息時，用戶現在會收到訪問蘋果官方網站上的一般支持頁面的指示。簡而言之，這個曾經的回應帳號現在為所有客戶查詢提供了自動回復。
例如，當被問及iPhone 15的問題時，蘋果支持帳號回復稱：「感謝聯繫我們。我們可以提供幫助，但為了提供最好的支持，我們希望繼續在另一個支持渠道，」並附上蘋果支持頁面的鏈結。此外，蘋果公司的決定意味著，那些在帖子中提到蘋果公司的客戶將無法獲得個人幫助。蘋果支持帳號不會引導用戶私下參與，而是將他們轉到其官方網站以獲得進一步幫助。
