香港的國泰航空被中國內地網民踢爆空中服務員涉歧視非英語乘客，引發軒然大波。國泰高層多次道歉，香港行政長官李家超亦出面批評事件破壞香港形象，要求國泰檢討。但似乎仍未平息民眾怒火，更多乘客上網發文回憶被冷待經歷。事件愈演愈烈，皆因服務人員忘記「服務行業的天條——客是上帝」。
事件緣起一名內地乘客乘搭一班由成都飛往香港的航機，遇到不愉快經歷，投訴並在社交平台發文指控國泰空中服務員歧視內地乘客，同時上載有關錄音佐證。從錄音中可聽見，空中服務員用英語和粵語取笑內地乘客試圖用英語單詞索取毛氈，卻誤說成地氈，其中一名空中服務員更笑稱「若你不能以英語說出毛氈，就不能獲得它」。事件旋即在網絡迅速發酵，引爆輿論聲討。國泰在短短二十四小時內三度發出道歉聲明，處理力度不斷加碼，由最初嚴肅調查升級為將涉事空中服務員解僱，高層亦出門親自道歉。
國泰希望處理力度加碼，彰顯其希望早日平息事件，以免嚴重影響國泰經營。國泰航空本身依賴香港，中轉是主要業務，內地乘客對該公司的影響可說是非常的大。數據顯示，按地區劃分，（中國內地、香港及台灣）近兩年合計貢獻了超過六成七的營收。疫情三年，國泰航空的歸母淨利潤連續三年陷入巨額虧蝕之中，合計虧逾三百五十一億港元，直接一把虧光了多年的利潤。如今，隨著疫情漸行漸遠，正是搞發展拚業績的時候，若因「歧視」事件，遭內地顧客抵制，將大大衝擊業績。
但事與願違，風暴愈演愈烈，國泰空中服務員工會發聲明指，網上有人呼籲乘客挑釁空中服務員並進行攝錄的行為，是嚴重滋擾員工工作。聲明引爆網絡爭議，更多網民在網絡發文，指國泰空中服務員歧視講中文的乘客已非首次，分享之前遇到空中服務員只對說英語乘客禮貌周周，但對說普通話的乘客卻愛理不理的事例。有網民指因為自己拿著中國護照，被單獨攔下詢問十分鐘，質疑國泰航空區別對待並侵犯到隱私，稱要投訴空乘。更有評論指國泰事件正是香港服務業的縮影，「既要賺內地人錢，卻又看不起內地人」，直言若當局不正視問題，內地客或減少到港，這將對剛有起色的香港旅遊業予以重創。香港官方對事件十分重視，香港特首李家超批評事件破壞香港形象，對此「感到痛憤和失望」，已要求國泰檢討培訓和服務質素，類似情況不容再發生。
香港明星劉德華十多年前曾拍攝「優質服務致勝之道」的政府宣傳片，一句「今時今日咁 服務態度唔夠架」（註：意為今時今日這樣的服務是不夠的），被香港零售和服務等行業奉為金句。如今，香港各服務行業或許要思考一下如今的「服務態度夠唔夠」，能否跟上客人的需求？
