洛杉磯訊
因大量災民投訴稱保險理賠延遲和賠付不足，洛杉磯縣政府本週宣布對State Farm保險公司展開調查，並要求停止「任何非法」行為。
阿爾塔迪納市一間State Farm保險公司辦公室被伊頓山火燒毀，變成一片廢墟。美聯社
《每日新聞》報道，洛杉磯縣官員宣布已對State Farm公司處理保險理賠方式展開調查。此前，受1月伊頓山火和帕利塞茲山火影響的保單持有人對合法山火理賠延遲賠付、賠付不足和拒賠等問題提出投訴。
縣政府公告指出，縣法律顧問調查重點是該公司有「可能違反」加州《不正當競爭法》行為。
官員表示，縣政府已正式通知加州最大的保險公司—State Farm停止「任何非法或不公平的商業行為」。
洛縣參事會主席巴格爾(Kathryn Barger)強調，災民已遭受難以想像的損失，不該為了獲得賠償而與保險公司鬥爭。
上週，伊頓山火和帕利塞茲山火的倖存者呼籲加州保險局局勞拉(Ricardo Lara)請職。此前，一份報告揭露2023年保險計畫中的漏洞，這導致更多投保人於1月災難發生前被取消了保險資格。
山火倖存者對此表達強烈不滿，除了呼籲勞拉下台外，另請求州長紐森立即提供援助，以幫助應對災後重建和保險公司設置的重重障礙。
有些人猛烈抨擊State Farm公司，其在全州擁有超過280萬份住宅和商業保單，是加州最大的私人保險公司。
災民斯皮瓦克（Jill Spivack）表示，過去25年來，她一直是忠實客戶，原以為保險公司會如好鄰居般幫助重建家園，但面臨的卻是混亂、低估理賠金額和處處拖延。
伊頓山火倖存者網絡執行董事Joy Chen指出，這對已支付20或30年保費，期望保險公司履行合同的加州居民來說是個警示。
縣政府官員表示，第三方調查發現，民眾對State Farm公司處理方式感到不滿，許多案件理賠延誤、賠償不足，甚至拒賠。
有些人坦言，因理賠問題無法解決，很難啟動重建工作，延緩災區重建進度。
縣發布公告稱，「Embold Research」先前進行的一項調查顯示，State Farm的客戶體驗遠遜於其他保險公司，投保人反映理賠被拒率更高、理賠估價更低且溝通不暢。
調查指出，由於許多倖存者保險即將到期，必須返回家園或另尋住處，迫切需要盡快解決理賠問題。
當地官員表示，保險公司履行賠付義務是理賠流程的一部分。
縣參事霍瓦特(Lindsey P. Horvath)在一份聲明中說道：「多年來，洛縣居民已向State Farm繳納數百萬保費，該公司有義務全額履行保單。」「在火災中痛失一切的家庭理應獲得立即公平對待，而非拖延、拒賠或少賠。該公司是履行好鄰居承諾，替遭受巨大損失客戶伸張正義的時候了。」
